Σημαντικές αλλαγές στο τοπίο των διαδικτυακών κρατήσεων και της τιμολογιακής πολιτικής των ξενοδοχείων φέρνουν οι νεότερες εξελίξεις γύρω από τη λειτουργία της Booking.com, προσφέροντας στους ξενοδόχους νέες ευκαιρίες για την ενίσχυση της κερδοφορίας τους και τη βελτιστοποίηση των απευθείας πωλήσεων.
Το νέο πλαίσιο στις τιμές και τα προγράμματα προβολής
Μετά τις ρυθμιστικές πιέσεις και τις αλλαγές στο ευρωπαϊκό θεσμικό πλαίσιο (όπως η εφαρμογή της Πράξης για τις Ψηφιακές Αγορές – DMA), καταργούνται σταδιακά οι αυστηρές ρήτρες ισοτιμίας (rate parity).
Αυτό σημαίνει ότι οι ξενοδόχοι αποκτούν πλέον μεγαλύτερη ευελιξία:
-
Ελευθερία τιμολόγησης: Δυνατότητα προσφοράς χαμηλότερων τιμών ή επιπλέον προνομίων στα δικά τους απευθείας κανάλια (απευθείας ιστοσελίδα, τηλεφωνικές κρατήσεις).
-
Αναπροσαρμογή προγραμμάτων επιβράβευσης: Αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας προγραμμάτων προβολής και εκπτώσεων (όπως το Genius ή το Sponsored Benefit), όπου η κατάταξη του καταλύματος δεν εξαρτάται πλέον αυστηρά από την αποκλειστική διατήρηση της χαμηλότερης τιμής στην πλατφόρμα.
Πώς μπορούν να κερδίσουν οι ξενοδόχοι
Για να αξιοποιήσουν τα νέα δεδομένα προς όφελός τους, οι επαγγελματίες της φιλοξενίας καλούνται να υιοθετήσουν μια σειρά από στρατηγικές κινήσεις:
-
Ενίσχυση των Direct Bookings: Αξιοποιώντας την κατάργηση των σφιχτών περιορισμών τιμής, τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν στους επισκέπτες αποκλειστικά πακέτα, δωρεάν αναβαθμίσεις (upgrades) ή ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης μέσω της δικής τους ιστοσελίδας.
-
Στρατηγική Dynamic Pricing: Συνδυασμός της προβολής στις πλατφόρμες OTA (Online Travel Agencies) για προσέλκυση νέων πελατών (Billboard Effect) με έξυπνη διαχείριση των διαθέσιμων δωματίων και των τιμών ανά κανάλι.
-
Βελτιστοποίηση του Cost of Acquisition: Έλεγχος των προμηθειών που καταβάλλονται στις πλατφόρμες και εστίαση στη διατήρηση (retention) του πελάτη, ώστε η δεύτερη επίσκεψή του να γίνεται απευθείας.
-
Διαφάνεια και Προσαρμογή: Κατανόηση των νέων αλγορίθμων κατάταξης της Booking.com, ώστε το κατάλυμα να διατηρεί υψηλή ορατότητα χωρίς να θυσιάζει το περιθώριο κέρδους του.
Τι σημαίνει αυτό για την τουριστική αγορά
Καθώς η ταξιδιωτική ζήτηση μεταβάλλεται και το κόστος λειτουργίας των τουριστικών μονάδων αυξάνεται, η ικανότητα των ξενοδόχων να ελέγχουν την τιμολογιακή τους στρατηγική αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη βιωσιμότητα και την κερδοφορία τους τη νέα τουριστική σεζόν.
