Αύξηση των επενδύσεων στην τεχνητή νοημοσύνη (AI) σχεδιάζουν οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί το επόμενο 12μηνο, σύμφωνα με νέα έρευνα της TravelTech Show, αναδεικνύοντας τον καθοριστικό ρόλο της τεχνολογίας στη διαμόρφωση της εμπειρίας πελάτη και της ανταγωνιστικότητας του κλάδου.
Ειδικότερα, το 64% των τουριστικών επιχειρήσεων δηλώνει ότι θα αυξήσει τις επενδύσεις του στην AI μέσα στον επόμενο χρόνο, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, την ενίσχυση της πιστότητας, την αύξηση των μετατροπών κρατήσεων και τη μείωση του λειτουργικού κόστους.
Από τους 103 επαγγελματίες του τουρισμού που συμμετείχαν στην έρευνα (Απρίλιος 2026), το 21% σχεδιάζει να διπλασιάσει τις σχετικές δαπάνες, ενώ ένα επιπλέον 31% θα προχωρήσει σε αυξήσεις έως και 20%.
Οι βασικοί στόχοι
Οι επιχειρήσεις προσδοκούν συγκεκριμένα οφέλη από την αξιοποίηση της AI:
- 32% στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την ενίσχυση της πιστότητας
- 18% στην αύξηση των conversion rates στις κρατήσεις
- 16% στη μείωση του κόστους λειτουργίας
Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε βασικό εργαλείο εμπορικής απόδοσης, με άμεσο αντίκτυπο τόσο στα έσοδα όσο και στην αποδοτικότητα.
Ευρύτερη άνοδος των τεχνολογικών επενδύσεων
Πέραν της AI, καταγράφεται συνολική ενίσχυση των budgets για τεχνολογία. Σχεδόν οι μισοί ερωτηθέντες (48%) σχεδιάζουν αύξηση δαπανών μέσα στους επόμενους 12 μήνες, ενώ το 10% δηλώνει ότι διαθέτει ήδη ετήσιο προϋπολογισμό τουλάχιστον 1 εκατ. λιρών.
Αναλυτικά:
- 10% σκοπεύει να διπλασιάσει το συνολικό τεχνολογικό budget
- 15% να το αυξήσει κατά 50%
- 23% να το ενισχύσει κατά 20%
Παρά τη μικρή κάμψη σε σχέση με προηγούμενα έτη, η AI παραμένει για τρίτη συνεχή χρονιά η κορυφαία επενδυτική προτεραιότητα των travel operators.
Κενά γνώσης παρά την αυξημένη επένδυση
Ωστόσο, η έρευνα αναδεικνύει και σημαντικά κενά γνώσης που ενδέχεται να περιορίσουν την απόδοση των επενδύσεων. Συγκεκριμένα:
- 31% των επιχειρήσεων δεν γνωρίζει πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν εργαλεία generative AI για να αλληλεπιδράσουν με το brand τους
- 21% δεν έχει σαφή εικόνα για τις βασικές πηγές προέλευσης πελατών, κρατήσεων και επισκεψιμότητας μέσω online αναζήτησης
Τα στοιχεία αυτά υποδηλώνουν ότι, παρά την πρόθεση επένδυσης, η αξιοποίηση της AI δεν συνοδεύεται πάντα από επαρκή κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών.
Η ανάγκη ολιστικής τεχνολογικής στρατηγικής
Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα, ο Thauan Albuquerque, Διευθυντής Πωλήσεων της TravelTech Show, επισημαίνει ότι η ενσωμάτωση της AI στον τουρισμό αναμένεται να επιταχυνθεί σημαντικά το επόμενο διάστημα.
Ωστόσο, υπογραμμίζει ότι η AI αποτελεί μόνο ένα μέρος ενός ευρύτερου τεχνολογικού οικοσυστήματος. Όπως αναφέρει, οι τουριστικές επιχειρήσεις οφείλουν να συνεχίσουν να επενδύουν συνολικά στο tech stack τους – από τα συστήματα κρατήσεων και CRM έως τις λύσεις πληρωμών και τη διαχείριση δεδομένων – προκειμένου να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες της καινοτομίας.
Παράλληλα, αναγνωρίζει ότι η πληθώρα διαθέσιμων εργαλείων AI δημιουργεί σύγχυση στους operators, καθιστώντας αναγκαία την καθοδήγηση και την ανταλλαγή τεχνογνωσίας.
Το TravelTech Show 2026
Η TravelTech Show αποτελεί τη μοναδική εξειδικευμένη έκθεση ταξιδιωτικής τεχνολογίας στην Ευρώπη και θα πραγματοποιηθεί στις 24-25 Ιουνίου 2026 στο ExCeL του Λονδίνου. Απευθύνεται σε επαγγελματίες που είναι υπεύθυνοι για την τεχνολογία σε τουριστικές επιχειρήσεις, καθώς και σε συμβούλους επιλογής τεχνολογικών λύσεων.
Η φετινή διοργάνωση αναμένεται να δώσει απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα σχετικά με την υιοθέτηση της AI και να προσφέρει πρακτικές κατευθύνσεις για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης των σχετικών επενδύσεων.
